Personne de confiance externe en entreprise

Un dispositif neutre, confidentiel et indépendant pour prévenir les situations sensibles au travail.

Labaura accompagne les organisations en Suisse romande dans la mise en place et l’activation d’un dispositif de personne de confiance externe, afin d’offrir aux collaborateur·trice·s un espace d’écoute, de clarification et d’orientation lorsqu’une situation professionnelle devient difficile ou sensible.

Le dispositif permet d’agir en amont, avant que les tensions, les conflits ou les situations de surcharge ne se dégradent et n’affectent durablement la santé, le climat de travail ou le fonctionnement des équipes.

Pourquoi mettre en place une personne de confiance externe ?

Les organisations sont aujourd’hui confrontées à des enjeux croissants liés aux risques psychosociaux, aux tensions relationnelles, à l’épuisement professionnel, aux atteintes à la personnalité et à la dégradation du climat de travail.

La personne de confiance externe constitue une ressource indépendante, mise à disposition des collaborateur·trice·s pour parler d’une situation sensible, prendre du recul et identifier les pistes possibles.

Elle permet à l’organisation de renforcer la prévention, de favoriser une prise en charge précoce des situations difficiles et de soutenir durablement un cadre de travail plus sain.

Dans quelles situations peut-elle être sollicitée ?

La personne de confiance externe peut être contactée notamment en cas de :

• tensions relationnelles ou conflits ;

• surcharge, stress ou épuisement professionnel ;

• difficultés de communication avec un·e collègue, un·e responsable ou une équipe ;

• difficultés managériales ;

• atteintes à la personnalité, harcèlement ou discrimination ;

• malaise professionnel ou perte de repères au travail ;

• difficultés organisationnelles ayant un impact sur la santé.

Il n’est pas nécessaire d’attendre que la situation devienne grave pour prendre contact.

Un dispositif visible, compris et réellement accessible

Un dispositif de personne de confiance ne fonctionne pas uniquement parce qu’il existe. Pour être utile, il doit être clairement identifié, compris par les collaborateur·trice·s et perçu comme une ressource fiable.

Chez Labaura, nous accordons une attention particulière à l’introduction du dispositif, à la clarté de son cadre et à son accessibilité concrète au sein de l’organisation.

Notre objectif est de permettre aux collaborateur·trice·s de savoir quand, pourquoi et comment solliciter la personne de confiance, tout en garantissant un cadre confidentiel, indépendant et professionnel.

Comment fonctionne le dispositif ?

Les collaborateur·trice·s peuvent contacter directement la personne de confiance externe, sans passer par leur hiérarchie ou les ressources humaines.

Les entretiens peuvent avoir lieu par téléphone, en visioconférence ou en présentiel. Ils permettent de parler librement de la situation, de clarifier les options possibles et, si nécessaire, d’être orienté·e vers les ressources adaptées.

Aucune démarche n’est engagée sans l’accord explicite de la personne concernée.

Selon les modalités définies avec l’organisation, le dispositif peut inclure un accès direct à la personne de confiance, une information claire aux équipes, des supports de présentation adaptés ainsi qu’un rapport annuel anonymisé, lorsque le volume de situations permet de garantir la confidentialité des personnes concernées.

Confidentialité et posture

La personne de confiance agit comme tiers externe, indépendant de la ligne hiérarchique et des ressources humaines.

Le dispositif repose sur des principes stricts de confidentialité, d’indépendance, d’impartialité et de neutralité dans l’écoute et l’analyse des situations.

Aucune information nominative n’est transmise à l’employeur, à la hiérarchie ou aux ressources humaines sans l’accord explicite de la personne concernée, sauf obligation légale ou risque grave pour la santé ou la sécurité.

Le dispositif est assuré par des professionnel·le·s formé·e·s à l’accompagnement des situations sensibles en entreprise, avec une attention portée aux dimensions humaines et organisationnelles du travail.

Cadre légal

La mise en place d’un dispositif de personne de confiance s’inscrit dans le cadre du devoir de protection de l’employeur, notamment au regard de l’art. 328 CO, de la Loi sur le travail et de l’Ordonnance 3 relative à la Loi sur le travail.

La désignation d’une personne de confiance interne ou externe est une mesure reconnue pour contribuer à la prévention des conflits, des atteintes à la personnalité et des risques psychosociaux au travail.

Pour quelles organisations ?

La prestation s’adresse aux PME, institutions, associations, entreprises multisites et organisations basées en Suisse romande ou actives sur plusieurs cantons romands.

Les modalités sont adaptées à la taille de l’organisation, à son fonctionnement, au nombre de sites, aux ressources internes existantes et aux besoins identifiés.

Questions fréquentes

Puis-je contacter la personne de confiance sans prévenir mon responsable ?

Oui. Le contact est direct et confidentiel. Il n’est pas nécessaire d’en informer son ou sa responsable.

Est-ce confidentiel ?

Oui. Tous les échanges avec la personne de confiance sont confidentiels. Aucune information nominative n’est transmise sans accord explicite, sauf obligation légale ou risque grave pour la santé ou la sécurité.

Dois-je déposer une plainte pour contacter la personne de confiance ?

Non. La personne de confiance peut être sollicitée simplement pour parler d’une situation difficile, clarifier ce qui se passe, prendre du recul ou identifier les options possibles.

La personne de confiance fait-elle partie des ressources humaines ?

Non. Dans le cadre d’un dispositif externe, la personne de confiance agit comme tiers indépendant de la ligne hiérarchique et des ressources humaines.

Le service est-il payant pour les collaborateur·trice·s ?

Non. Le recours à la personne de confiance est pris en charge par l’employeur.

Que se passe-t-il après un premier entretien ?

La personne concernée et la personne de confiance clarifient ensemble les suites possibles. Aucune démarche n’est engagée sans accord explicite.

Mettre en place un dispositif de personne de confiance externe

Vous souhaitez mettre en place ou renforcer un dispositif de personne de confiance dans votre organisation ?

Nous vous proposons un premier échange pour clarifier votre contexte, vos besoins et les modalités adaptées.